Гарантия на товар

Условия гарантийного обслуживания оборудования

Гарантийный период — это установленный срок, в течение которого клиент, обнаружив недостаток или неисправность товара, имеет законное право потребовать от продавца или завода-изготовителя принять оперативные меры по устранению выявленного дефекта. Продавец обязуется полностью устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил и условий эксплуатации сложной электроники.

С какого момента начинается гарантия?

Гарантийные обязательства, как правило, вступают в силу с момента фактического получения товара заказчиком и подписания закрывающих актов приема-передачи, если иное не прописано в индивидуальных условиях контракта на поставку оборудования.

Что включает в себя обслуживание по гарантии?

При наступлении гарантийного случая сервисная служба обеспечивает выполнение следующих процедур:

• Профессиональный ремонт: Оперативное устранение недостатков и дефектов товара в специализированных авторизованных сервисных центрах;
• Замена оборудования: Обмен неисправного изделия на абсолютно аналогичный новый товар надлежащего качества без каких-либо доплат со стороны заказчика.

Порядок и согласование условий

Конкретные условия замены, точные сроки проведения гарантийного ремонта и регламент сервисного обслуживания индивидуально определяются и фиксируются на этапе составления и согласования проекта контракта или договора на поставку.

Обратите внимание: Для интерактивного оборудования SMARTMATE, поставляемого в государственные учреждения (в том числе по 44-ФЗ и 223-ФЗ), опционально доступны расширенные программы сервисной поддержки, включающие выезд технического специалиста на объект для первичной диагностики.